事发当日，何女士急匆匆走进该行营业网点，神情慌张、语无伦次，称自己遭遇了电信诈骗，银行卡里的资金被转走了。面对情绪几近崩溃的客户，支行客户经理快步上前，一面耐心安抚，一面引导她冷静回忆事发经过。在详细了解情况后，客户经理迅速指导何女士拨打报警电话报案后，协助何女士查询工行及其他银行账户明细，资金流向指向境外账户和网络平台等多个渠道。凭借敏锐的反诈经验和业务素养，客户经理当机立断，指导客户联系网络平台客服冻结交易、追回款项，同步启动紧急止付流程，锁定涉案账户，并火速帮客户办理了卡片挂失。高效协同下，成功为客户挽回经济损失近4万元。
资金失而复得，何女士感慨万分！为表达感激，特意定制了一面烫金锦旗、写了感谢信，亲手送到支行。锦旗上“专业服务显担当，守护客户暖人心”十四个字熠熠生辉，这份沉甸甸的谢意，是对该行整体反诈服务能力和“以客户为中心”服务理念的充分认可。
作为金融服务前沿阵地，濮阳工行深入践行金融工作的政治性、人民性，将反诈工作坚持到底、进行到底，该行将继续筑牢金融安全防线，用专业与温情守护人民群众“钱袋子”。
来源：濮阳工行
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