2025 年 11 月 24 日，六安吾悦广场 “最美服务台” 评选活动正式启动，面向全体市民公开征集 2025 年以来与商场服务台相关的暖心经历。活动仅开启首日，官方服务号评论区便收到超 50 则市民分享的温情故事，# 吾悦暖心服务台 #话题迅速登上本地社交平台热议榜，一场关于城市服务温度的讨论正悄然升温。
市民踊跃发声，温情瞬间密集涌现
作为承载商场服务记忆的 “城市驿站”，吾悦广场服务台的日常点滴被市民一一唤醒。活动启动后，宝妈李女士率先留言分享双节期间的经历：带娃逛展体力不支时，客服人员主动推送婴儿车并帮忙照看孩子，让她得以安心购物；大学生何同学则回忆起丢失手机的焦急时刻 —— 服务台联动监控室排查轨迹，3 小时内便帮其寻回设备，这份贴心让异乡求学的她倍感温暖。
截至发稿，活动已收到涵盖失物招领、应急帮扶、贴心问候等多类别的暖心素材，其中 “客服深夜等候失主领钱包”“为生理期顾客送暖宝宝” 等细节故事获数百点赞。不少市民在留言中表示：“这些细碎的善意，让商场从消费场所变成了有温度的港湾。”
征集持续进行，三大参与渠道同步开放
据活动规则显示，本次征集将持续至 12 月 15 日，市民可通过三种方式参与：在官方活动推文评论区发送文字描述、现场照片或记录；前往 2F 客服台现场登记分享；拨打服务热线 0564-3390085 口述经历。所有征集内容将作为 “最美服务台” 评选的核心依据，后续将通过 “故事真实性 + 服务创新性 + 市民认可度” 三维评审选出最终结果。
活动现场同步设置 “暖心故事墙” 筹备区，已精选 20 则首批征集的故事进行临时展示，不少市民驻足观看时感慨：“原来这些不经意的帮助，都被大家好好记在心里。”
六安吾悦广场客服中心负责人表示：“活动刚启动就收到这么多暖心反馈，超出预期。我们正实时梳理市民提到的服务细节，后续将结合这些建议优化服务流程，比如增设亲子服务设施、延长服务时间等，让‘最美服务台’的评选真正成为服务升级的动力。”
目前，故事征集仍在火热进行中。这座商场的服务温度，正随着一个个真实故事的讲述，在城市里不断传递蔓延。
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